11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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