一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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