又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题(xiān)查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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