一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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