又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向绿豆汤的热量是多少大卡(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同绿豆汤的热量是多少大卡时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送绿豆汤的热量是多少大卡交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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