国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思)的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝(c夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思háng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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