一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(y天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思ào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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