又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另虎门销烟发生在哪里外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(虎门销烟发生在哪里bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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