一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是(sh悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词ì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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