又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道(dào乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(à乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿n)，防范于(yú)未然(rán)。

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