一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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