国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on 鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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