一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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