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两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了滴滴再致歉！事故起因确认

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车(chē)费。

两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了>另外(wài)南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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