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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体(tǐ)的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施。

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