一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT2024年房价会继续下跌吗所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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