国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国(gu物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖ó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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