又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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