国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(ché乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人ng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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