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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工客服(fú)，等待(dài)转接至(zhì)人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(十公分有多长 10厘米就是10公分吗biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。十公分有多长 10厘米就是10公分吗p>

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各自(zì)实(shí)际情况(kuàng)实施(shī)。

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