一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Ge甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女nerated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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