国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前总监和经理哪个大: #ff0000; line-height: 24px;'>总监和经理哪个大排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de总监和经理哪个大)飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 总监和经理哪个大