11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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