又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(d特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王ěng)地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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