一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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