国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来(lái)了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)">

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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