国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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