一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技中国人口第一大省，中国人口第一大省排名术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其中国人口第一大省，中国人口第一大省排名他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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