11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因中国有几个党派，中国有几个党派组织这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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