4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营(yíng)能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公司(sī)环(huán)境、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的(de)认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可(kě)持(chí)续(xù)发(fā)展(zhǎn)年度(dù)杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现(xiàn)了(le)企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行低(dī)碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部员(yuán)工(gōng)的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司(sī)的每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决(jué)心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为(wèi)，新(xīn)奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天(tiān)然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测(cè)算工作，成(chéng)为(wèi)国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模增(zēng)至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会(huì)与环境(jìng)的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术(shù)，强(qiáng)化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)20分米等于多少米 20分米等于多少厘米园区、低碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合(hé)资源(yuán)禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力图最(zuì)大化(huà)利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全(quán)数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生(shēng)产(chǎn)安全和(hé)数智(zhì)安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)职业健(jiàn)康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共(gòng)计4390小时(shí)和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生产方面树立(lì)公(gōng)司(sī)品(pǐn)牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的可(kě)持续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守20分米等于多少米 20分米等于多少厘米(shǒu)上(shàng)市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面综(zōng)合的视角理解市场和客(kè)户的需(xū)求，提升(shēng)公司(sī)决(jué)策水平(píng)。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完(wán)善的风险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发展和产业数(shù)智升级的(de)重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升(shēng)级，在(zài)可(kě)持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国(guó)式(shì)现代化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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