国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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