11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点再(z鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点ài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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