一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(z物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化é)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)Cha物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化tGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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