11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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