国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot 减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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