11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造马云的钱属于个人吗成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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