国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事(shì)假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字件给(假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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