又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位(学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高cwèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　<学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c/p>

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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