国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zū切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸n)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(j切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸ìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸