国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yu女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思è)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tón女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思g)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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