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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工(gōng)客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进(jìn)分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(m分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗ǎn)意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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