一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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