一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(f夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话ú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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