11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fè一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽i)，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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