又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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