一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为(wè警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗i)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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