一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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