国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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