一位(wèi)期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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