一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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